来信标题: 关于申通快递
来信人编号: 3917 来信时间: 2011年11月26日 19:05
来信内容: 我是淘宝网的卖家,我于11月15日在申通快递发了一个包裹,然而在11月21日,申通快递又把包裹给我退回来,理由是不能上飞机,又没有陆运,这中间这么长的时间不打电话告知我具体情况,直接就给我退回来,如果不能上飞机,又没有陆运,申通快递为什么要收件呢?货退回来后,我说包裹是因为他们的原因没有发出去,叫他们退运费,他们也不退,货退回后,我又才发的顺丰快递把包裹重新寄出去。就因为申通快递把货收了,确又发不出去,导致买家10多天后才通过顺丰快递收到货,对方还给我一个中评,直接影响我店铺的评分,给我造成损失,而且还多支出了一笔运费。再这之后,我拨打12315维权,让申通快递退还运费,12315的工作人员让我去找市中区消协,找到消协后,消协的工作人员给我们做了材料,并明确告诉我们他们没有执法权,这种投诉一般都没有得到解决,只能协调,他们会给申通打电话,到时看申通公司怎么解决,然而过了这么多天了,消协的也没有给我们回复,申通公司的也不给我们回复,请问这种情况,难道真的就退不运费了吗?也没有什么监管部门能监管这种快递公司吗?
回 信 人:  市中区 回信时间: 2011年12月07日 15:56
回信内容: 您好!收到您的来信后,我区工商部门与申通快递公司取得了联系,对您反映的问题进行了调查了解。经调查,您所反映的问题属实,经工商部门与申通快递协商后,申通快递已将快递费退还给您。

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